Гарантия

03.12.2009 12:40 |

Автор: Administrator |

Вся продукция, предлагаемая нашим Интернет - магазином, имеет официальную гарантию от производителя (от 12 месяцев до 36 месяцев) и подлежит обслуживанию в авторизированных сервисных центрах производителя (установка, подключение встраиваемой бытовой техники и гарантийное обслуживание).

Порядок действия покупателя при покупке встраиваемой бытовой техники:

Монтаж и подключение встраиваемой бытовой техники осуществляет только авторизированный сервисный центр, ни в коем случае не пытайтесь подключить ее самостоятельно, в противном случае, данному товару будет отказано в гарантийном обслуживании.

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества:

Согласно статьи 8 Закона о защите прав потребителя, если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен в магазин только в 2х следующих случаях:
- если дефект вообще не может быть устранен
- если после устранения дефект заново возникает, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней.

Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта:

- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя;

- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение.

Возможны 3 варианта заключения:
      1. о том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен.
      2. о том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт.
      3. о том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги.

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества:

Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку);
- товарный вид сохранен - т.е. в комплекте сохранили аксессуары и документы, не повреждены: чеки, коробка, пломбы, фабричные наклейки и прочие принадлежности товара;
- товар не был в эксплуатации.

Возврату и обмену не подлежат:

- изделия без коробки;

- товары, бывшие в употреблении для приготовления еды;

- полное или частичное повреждение коробки изделия (аккуратное вскрытие упаковки не является нарушением).

В случае выхода из строя товара возврат и обмен возможен только при наличии решения официального сервисного центра о том, что все правила эксплуатации соблюдены.

Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:

- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя;
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение
- в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.

В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр.

Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:
- имеет ли товар дефекты
- устранимы ли дефекты
- устранимы ли дефекты в течении 14 дней
- был ли товар в использовании
От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае.

Случаи отказа в гарантийном обслуживании:

- невыполнение покупателем требований, указанных производителем в гарантийном соглашении;

- несоблюдение правил успешной эксплуатации, прописанных в инструкции по применению изделия;

- несоблюдение правил подключения и установки;

- отсутствие официального гарантийного соглашения;

- отсутствие в гарантийном соглашении обязательных сведений: штампа магазина, даты продажи товара, подписи продавца;

- внесение всевозможных изменений в текст гарантийного соглашения;

- ремонт и монтаж случайными лицами, если он привел к неисправности изделия;

- разборка изделия, техническая замена составляющих и другие вмешательства, не предусмотренные инструкцией по эксплуатации;

- самостоятельная замена осветительных приборов, фильтров, деталей из стекла и пластика;

- ошибочное использование расходных деталей, не подходящих к изделию;

- повреждение и неисправность, вызванная форс-мажорными обстоятельствами (стихийными бедствиями: ураганом, пожаром, землетрясением и пр.);

- неаккуратное хранение и небрежная транспортировка изделия;

- повреждение (выход из строя) оборудования или нарушение нормального режима работы, вызванное вмешательством животных или насекомых;

- подключение изделия к электроустановочным устройствам недопустимых параметров;

- использование изделия не по назначению;

- при попадании и накоплении жидкости внутри корпуса изделия, бытовой пыли, частичек комнатных растений, еды и других посторонних предметов.

Данные условия отвечают всем законным правам потребителей, установленным законодательством Украины

Телефоны сервисных центров уточняйте у оператора.

Обновлено (25.03.2010 12:17)

01	SRV 55T13EU
02	DM-835
03	CFO-140
04	EOB 33100X
05	FR 063